Improving healthcare marketing activities in private clinic „Terra Medica“

Per daugiau kaip 30 metų, marketingas gydymo įstaigose keitėsi keičiantis ir pačiam vartotojų požiūriui – pacientas tapo vartotoju, o sveikata nesiskundžiantys piliečiai – potenciali rinka. Šiame darbe atliekama mokslinės literatūros analizė, aptariama sveikatos paslaugų marketingo samprata, marketingo reikšmė medicinos organizacijai, taip pat teorinės marketingo panaudojimo galimybės ir nagrinėjami įvairūs pacientų pasitenkinimo ir marketingo panaudojimo gydymo įstaigoje modeliai. Naudojantis teorinėje dalyje aprašytu modeliu, anketine apklausa siekiama išsiaiškinti aktualiausius privačios klinikos pacientų lūkesčius ir pasitenkinimą jais privačioje klinikoje bei patikrinti darbuotojų suvokimą marketingo veiksniams, įtakojantiems pacientų pasitenkinimą. Gauti tyrimų rezultatai panaudojami siekiant darbo tikslo – sukurti pasiūlymų paketą klinikos „Terra Medica“ sveikatos paslaugų marketingo veiklos tobulinimui.In 30 years, marketing in healthcare organizations changed according to change in clients perceptions – the patient became the customer and healthy citizens became the prospect market for growth. Presented in this paper is extensive scientific literature analysis on the conception of healthcare marketing, its significance for healthcare organization and practices in healthcare industry along with patient satisfaction and marketing adoption models. Using model, proposed in the first part of this paper, a research has been done to measure patient expectations and satisfaction along with private clinic’s employees perception on factors, affecting those elements. Results of this research are then used two create and justify the propositions for improving “Terra Medica” healthcare marketing activities.Vytauto Didžiojo universiteta